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Dürkopp Adler

Dürkopp Adler

Macht Nähmaschinen zu Nahmaschinen

Deutsche Telekom

Deutsche Telekom

Macht das Beste aus Unwettern

DÜRKOPP ADLER

ZUVERLÄSSIGER SERVICE
RUND UM DIE WELT

  • Dürkopp Adler ist ein führender Hersteller von Industrienähmaschinen.
  • Das Unternehmen garantiert für seine Maschinen weltweit verfügbaren Service.
Welt W eiter S er V i C e

DÜRKOPP ADLER

MACHT NÄHMASCHINEN
ZU NAHMASCHINEN.

  • Der Ausfall einer Maschine bedeutet kostspieligen Stillstand.
  • Im Fall eines Maschinenausfalles müssen Servicetechniker aus Deutsch- land z. T. lange Flüge zurücklegen, um vor Ort helfen zu können.
SERVICE MASCHINENAUSFALL

Lösung 1

SERVICE-FERNZUGRIFF PER CLOUD

  • Servicetechniker greifen per Online-Fernzugriff weltweit auf alle Maschinen zu.
  • Großteil der Fehler können ohne Vor-Ort-Service behoben werden.
  • Mögliche Ausfallzeiten werden deutlich minimiert.
SERVICE PER FERNWARTUNG CLOUD MASCHINENAUSFALL

Lösung 2

PREDICTIVE MAINTENANCE PER M2M

  • Jede Nähmaschine verfügt über ein Funkmodem und eine SIM-Karte.
  • Die Daten lassen Rückschlüsse über den zu erwartenden Verschleiß zu.
  • Vorausschauende Wartung: Techniker wissen im Voraus, wann Service zu erwarten ist.
SIM WLAN VORAUSSCHAUENDER SERVICE DATEN ANALYSE SERVICE

Intelligente Maschinen

BESTELLEN SELBST

  • Nähmaschinen erkennen selbstständig, welches Verschleißteil bereits stark genutzt wurde.
  • Daraufhin automatische Bestellung im Webshop per M2M-Technologie.
  • Das benötigte Verschleißteil wird vor einem Ausfall geliefert.
PREDICTIVE MAINTENANCE DURCH MACHINE MACHINE BESTELLT VERSCHLEISSTEIL LIEFERUNG

Vorteile

MEHR SERVICE,
MEHR KUNDENBINDUNG

  • Predictive Maintenance schafft für Kunden vorausschauenden Schutz vor Maschinen-Ausfällen und mehr Planungssicherheit.
  • Weniger Kosten durch geringeren Vor-Ort-Einsatz der Servicetechniker.
  • Neue Service-Modelle schaffen direkte Hilfe und mehr Kundenbindung.
ZUNAHME BEI DER SERVICE-ZUFRIEDENHEIT WENIGER AUSFÄLLE DURCH PREDICTIVE MAINTENANCE EINSPARUNGEN BEI REISEKOSTEN

Die Technologien

Dürkopp Adler

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Macht Nähmaschinen zu Nahmaschinen

Deutsche Telekom

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Macht das Beste aus Unwettern

Je Unwetter
Desto Service
 

  • Es gibt einen evidenten Zusammen- hang zwischen Gewitterereignissen und Call- bzw. Störungsvolumen.
  • Gewitter sind schwierig hinsichtlich ihres Zeitpunktes und ihrer Stärke zu prognostizieren.

Mehr Blitze,
mehr Einsatz
 

  • Bei 30.000 Blitzen an einem Tag im gesamten Bundesgebiet ist das Stöungsticketaufkommen insgesamt im Mittel um 13% größer als ohne Blitzeinschläge.
  • Insbesondere Großkunden können regional stärker betroffen sein.
30.000 + 13% STÖRUNGSTICKETS BLITZEINSCHLÄGE

Verbindungen schaffen

FÜR NEUE ERKENNTNISSE

  • Blitzdaten wurden in unsere System in- tegriert und mit Ticketdaten verknüpft.
  • Auf regionaler Ebene wurden Schwell- werte berechnet, die den Zusammen- hang zwischen Blitzanzahl und Störungstickets aufzeigen.
DATENBANK- VERKPFUNG SERVICETICKET- DATEN WETTER- DATEN

Vorausschauend

HILFE ERMÖGLICHEN

  • Kunden in betroffener Region werden proaktiv über mögliche Störungen und Hilfestellungen informiert.
  • Kunden werden bei einem aktiven Call gezielt zu den richtigen Service- mitarbeitern geroutet.
ANALYSE UND BEWERTUNG PROAKTIVE INFORMATION ZU MÖGLICHEN UNWETTERN GEZIELTES ROUTING ZU RICHTIGEN SERVICEMITARBEITERN

Der bessere Service
denkt voraus
 

  • Das zu erwartende Call-Volumen kann besser abgeschätzt werden, um Servicepersonal effizienter und effektiver bereitzustellen.
  • Benötigte Ressourcen können den lokalen Hotspots besser zugeteilt werden – für schnellere Reaktionszeiten beim Service.
Prognose re Aktion ge Z ie L ter k U n D enser V i C e s CH ne LL erer k U n D enser V i C e

Die Technologien

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